「あとで取り返せばいい」
ミスや無理を恐れず
お客様の喜びを大切に
Tomochika.Y.
支店長
1999年入社
PROFILE
朗らかな人柄で部下からの信頼も厚い支店長。モットーは「月曜日の朝に『行きたくないな』と感じる会社はつくらない！」こと。自分のことを支店長ではなく名字で呼んでもらうようにしたり、支店全員が笑顔で楽しく仕事ができる環境をつくることで、支店メンバーとコミュニケーションを重ねている。
提案型の営業で喜びを実現
父の仕事関連で工具には馴染みがあるし……ぐらいの感覚で入社したNaITOでしたが、入ってすぐの頃は「こんなに知らないものか」と、大変さを味わいつつも楽しかったです。人と話すことも好きなので、我々が販売した工具類をさらにユーザー様へ販売するお客様と会話したり、メーカーの担当者様と話したりすることも刺激的でした。
九州エリアを中心にキャリアを積んできましたが、当社は後発な地域だったため、お客様に言われたことをするだけでは商機も拡大せず、提案営業を心がけてきました。こちら主導で「お客様にこうやって売ってもらえば大丈夫ですよ」と提案すると、「実際に売れたわ」なんて喜んでもらえ、こちらの喜びも深まっていきました。
お客様のために「なんとかしたい！」
現在は自分もお客様を担当しながら、同時に支店長として後進を育てていく立場になりました。当社は価格だけで勝負する会社ではありません。お客様から「NaITOに頼めば何とかしてくれる」とお互いに信頼関係を築いて、ビジネスを進めていくことが理想です。
私の場合は自分の性格をお客様に理解してもらい、良い関係を築くことでたくさん素晴らしい体験をしてきました。後輩には「適当にしない」「うそをつかない」「ごまかさない」の3つを大切に、あとはその子のスタイルで仕事に向き合ってもらえたらと思いますね。
以前、お客様から「定期的に使うから数がほしい」と注文があったのに、急な依頼で社内の物流倉庫の在庫を全部提供しても到底ご希望の量に届かないことがありました。メーカー様からも「ない」と言われる状況。それでも「なんとかしたい」と片っ端から連絡すると、NaITOの海外拠点に出向している後輩から「こっちに在庫がありますよ」と返事があったのです。すぐに「かき集めて送って」と連絡し、最終的にお客様から「助かったよ」のお声をいただきました。
仮に、お客様の要望を叶えるために多少の無理があっても、それは次で取り返せばいいこと。まずは周囲の人が喜ぶ仕事をしようと、そんな想いをさらに強く感じました。
あたたかな雰囲気のバトンを
「取り返せばいい」は部下に対しても思います。もしミスをして100円の赤字が出てしまったら、次は200円の利益を生めばいいんです。まずは周りに対して誠実に仕事をして、頼りにされる存在になることが大切です。一人ひとりがのびのび働ける環境をつくって、支店全員で楽しくわいわいやっていきたいですね。
NaITOはお客様ともメーカー様とも、そして社内の誰とでも気軽に話せる会社です。知り合いがたくさんできて、視野が広がりますし、会社全体があたたかい雰囲気で楽しく働ける場所だと思います。一人ひとりの個性を大事にしながら、この良い雰囲気のバトンを後輩につないでいけるように頑張っています。
これが私の1週間！
オフの過ごし⽅
全国に友人ができました
ゴルフが好きなので、練習に行ったり、あるいは整体院でメンテナンスをしたり、年齢も重ねてきたので、体に気を使っています（笑）。何度か転勤もあって各地に友人ができたので、彼らが訪ねてきてくれたり、あるいは自分が旅行で訪れて交友を深めたりすることもありますし、あとはたまに昼から美味しいお酒 とご飯を楽しんでのびのびすることもありますね（笑）。